主题：工行营业部：坚持“领先”战略 领跑金融服务

据营业部负责人介绍，工行最早提出向零售银行转型，营业部积极跟进，多招并举，使出7记“杀手锏”，傲然领先省会金融同业。

　　确立“领先”战略，不忘社会责任

　　 作为工商银行总行确定的全国50家重点城市行之一和业务占比居全省工行系统之首的省会行，营业部大力实施“领先”文化战略，始终把文明创建作为全面贯彻科学发展观的有效载体，以获得国家级文明荣誉为目标，力求做到在发展理念、思想道德、企业文化、依法合规、社会形象、行业地位、综合贡献上的“7个领先”。除及早成立文明创建领导小组，定期研究部署外，在落实目标责任，加强组织推动上不遗余力。同时，积极履行社会责任，开展军民共建、拥军优属和“爱心助学、奉献社会”活动，公益捐款达100万元。今年抗震救灾中，在营业部班子率先带头下，员工捐款40.3万元，缴纳特殊党、团费41.2万元。

　　重视内控管理，构建长效机制

　　 “我们注重加强基础管理，建立贷款审查、财务审查、风险管理委员会等专门机构，完善议事秩序、决策规则、监督制约机制。”营业部相关人士介绍。同时，他们每季度召开一次内控案防形势分析会，加强对重点单位、重点部位、重点业务环节的监督，及时检查，消除隐患。开展“内部控制评价上等级创先争优活动”，开发投产“员工违规违章信息管理系统”，利用科技手段发现、整理、查处和纠正事故隐患苗头。开展普法教育，加强综合治理，连续10年没有发生重大责任事件、经济和刑事案件，社会综合治理工作多次被郑州市政府评为先进单位，并被评为“内部治安保卫工作先进单位”和“信访工作先进集体”。

　　坚持以人为本，培育优秀企业文化

　　 着眼提高员工积极性和企业凝聚力，树立并灌输“领先”价值理念，确定“立足更强、争创更优”企业精神，使“加快发展、争取同业领先地位”的群体价值观深入人心；开展“创建学习型银行，争当知识型员工”活动，分层次、多渠道地举办各类培训班344期，培训员工22447人次。大力开展评选营销明星、优秀员工、岗位能手等“创先争优”活动，开展丰富多彩的各类文体活动，在员工中形成了积极向上、文明健康的浓厚氛围。企业文化建设、职工文体活动和计生工作等多次受到地方和系统表彰。

　　抓好员工教育，打造高素质队伍

　　 据了解，自2005年以来，营业部共组织各类培训28次，立足认真开展员工思想道德教育，突出抓好每年一度的主题教育活动，如：2005年的股改形势任务教育，2006年的建设创新型银行教育和“八荣八耻”荣辱观教育，2007年的培育现代企业文化教育，均做到参与率高、内容丰富、扎实有效。通过坚持不懈的教育，不断提高了干部员工素质，并被省市表彰为“思想政治工作先进单位”。

　　营造优美环境，推进优质服务

　　 据悉，营业部大力开展了网点“亮化工程”，并按照网点分类、功能分区、客户分层和业务分流的标准，统一规划、设计和改造。2007年6月，建成全省第一家专门服务于高端客户的财富管理中心，完成升级改造网点29个，建成自助银行80间，进行了达到国家环保标准和美化要求的装修。投放ATM、多媒体终端等自助设备共552台，居郑州同业第一位，方便了省会城市居民的金融生活。同时，常年开展文明规范服务活动，提高员工服务意识和技能，还增设“弹性营业窗口”，增加柜面营业总时间，减少客户排队时间。深入开展“迎奥运”标准化金融服务工作，制订专项工作方案，加强个人外汇、常用外语、哑语交流等各类服务培训，加大服务管理和监督检查力度，努力提升整体服务水平，受到社会各界的好评：在郑州市50家市直单位和26家公共服务行业参评的“2007年民主评议政风行风”问卷调查及综合考核中，综合满意率位居郑州金融系统前列。

　　绩效大幅提升，经营成果显著

　　 近几年，营业部各项业务健康快速发展，经营效益持续提升。2005年至2007年实现拨备前利润以年均1亿元的增速保持快速发展态势。在总行经营绩效综合考评中，绩效等级由2005年的B级、2006年的B+级，上升到2007年的A－-级，三年提升三个等级；内控评价得分位居全国一级分行营业部第2名，被总行评为“内控评价一级行”。尤其是储蓄存款、理财产品销售、个人信贷、电子银行、银行卡等个人金融业务全面实现了同业第一目标，受到上级行的通报表彰。

　　 在今年一季度的经营绩效和业务发展考评结果中，4项业务协调发展类指标中的个人金融、银行卡、电子银行3项指标均位居全国工行系统前10位，协调发展、可持续发展的能力进一步增强。

　　 核心竞争力不断增强，巩固郑州金融领跑者地位

　　 营业部认真落实国家产业政策和总行、省行战略部署，加大贷款投放力度，2005年来累计投放431.5亿元，重点支持交通、能源、电力及高新技术产业发展，支持中小企业、个人优质客户贷款，不断提高支持地方经济发展的能力，保持了“郑州第一大行”地位。此外新兴收入发展迅速，“中原第一结算银行”的领先优势不断扩大，资金托管、年金管理、现金管理、投行业务、中间业务收入和利润总额等主要业务指标稳居郑州区域第一。 m



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