主题：上海机场服务水平跻身世界

人民网上海3月5日电（记者沈文敏）在上海航空枢纽这一国家战略建设中，上海两大机场不断提升“软实力”，以优质服务赢得旅客满意度，双双跻身世界航空服务水平前列。其中，虹桥机场T2航站楼获评国内首座“五星级航站楼”，浦东机场旅客满意度排名全球第4位。

近日，国际著名航空服务测评机构Skytrax公布了世界机场最新服务测评结果，上海虹桥机场T2航站楼获评国内首座“五星级航站楼”，与新加坡樟宜机场T2、T3航站楼，韩国仁川机场航站楼和香港机场T1航站楼等，并列成为全球旅客服务最高水准的5座航站楼之一。测评数据显示，虹桥机场T2航站楼在整体环境氛围、手推车服务、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面，均达到了全球机场行业较为领先的“五星级”服务标准。

另据国际机场协会（ACI）最近公布的2013年度全球机场旅客满意度测评报告显示，浦东国际机场在全球235家机场中排名第4位，达到历史新高度。浦东机场拥有与新加坡樟宜、韩国首尔仁川、香港赤腊角等世界级人性化枢纽机场相比肩的硬件设施和服务水准。如浦东机场互联网WIFI满意度单项排名已经连续两年蝉联国内榜首。据统计，2013年浦东机场使用免费无线网的旅客数量同比2012年增长了40%，“移动”设备的广泛应用已使无线网络服务成为旅客的“必需品”。



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