主题：深圳机场新航站楼启用百日 迎送旅客952万

2014年03月11日11:13 来源：深圳市人民政府网站
—新航站楼平稳运行，新版深圳机场(000089,股吧)服务白皮书拟月底发布
　　深圳机场表示，截至3月7日，深圳机场新航站楼在100天内已经安全迎送旅客952.3万人次。为了打造一流服务水平，新版《深圳机场服务白皮书》拟于3月底发布。

　　新航站楼运行状况良好超预期

　　面对转场后全新的设施、系统以及首个春运等“综合考验”，深圳机场新航站楼不仅实现了安全、平稳、有序运行，而且三大指标稳步增长。自去年11月28日新航站楼启用至3月7日，100天内深圳机场共迎送旅客952.3万人次，货邮吞吐量23.6万吨，航班起降7.42万架次。其中，去年12月份、今年1月份以及2月份的单月旅客吞吐量增幅分别达7.8%、18.1%和13%，春运40天新航站楼旅客吞吐量增幅也达到16.3%。

　　新航站楼启用之初广受外界关注和担心的各类设施设备及生产保障系统，经过前期大量的人机磨合，保持了安全、平稳、有序运行，实现了无差错转场的预期目标。行李系统故障一直是国内外各大机场转场时“频发”的问题，但是面对春运期间日均近4万件行李，深圳机场新的行李系统依然实现了平稳有序运行。

　　新航站楼还顺利通过春运期间恶劣天气的考验。数据显示，春运40天新航站楼安全迎送旅客419.9万人次，保障航班3.1万架次。其中2月8日当天11.9万人次的旅客量，创下了深圳机场单日客流量的历史新高。

　　值机、安检等候时间均在10分钟以内

　　深圳机场在服务方面也采取了许多新措施，目前新航站楼已形成了完善的旅客指引服务体系，包括布局全面的双语指引标牌和值机岛岛头问询服务台、616台航班动态显示屏，以及30多名服务大使、逾2000名身着“红马甲”的义工。另外，新航站楼隔离区内为旅客提供电瓶车服务，老弱病残孕及抱婴旅客可免费乘坐，已经近2.4万人次享受到了电瓶车的免费服务。

　　机场工作人员介绍，新航站楼启用后，不仅硬件设施明显改善，而且机场及各航空公司进一步优化安检、值机等服务流程，使值机、安检效率有了较大提升。据统计，目前办理值机和安检的排队等候时间大多在10分钟以内，使用自助值机设备的排队等候时间一般在3分钟左右，旅客在普通摆渡车上的等候时间也不超过10分钟。

　　为持续改善新航站楼内带给旅客的出行体验，重新修订的《深圳机场服务白皮书》拟于本月底向社会公布，深圳机场将针对新航站楼的流程优化，对问询、值机、联检等作出更加具体的服务承诺。



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