主题：平安银行与国际接轨 ATM机取款先吐卡再出钞

　12月4日，平安银行(000001,股吧)完成全行业务流程优化，业内领先推出自助柜员机（以下简称“ATM”）取款先吐卡再出钞。未来，只要在平安银行ATM机取款的客户，均可体验到“先吐卡，再出钞”的最新优化流程。

　　据悉，本次流程优化旨在降低客户在ATM机等设备上取款后忘记取卡而带来的吞卡风险。从11月21日开始，平安银行已率先在惠州等地全面开展流程优化试点。试点结果显示，在此期间惠州地区吞卡量同比下降了80%。

　　目前，ATM机先吐卡再出钞已是国外多家银行普遍使用的惯例规则，平安银行此次对ATM机的改造，实现了与国际的接轨，充分展示了“用户体验至上”的经营理念。平安银行相关负责人表示，过去先出钞再吐卡的流程导致大量吞卡事件发生，吞卡后卡片取回流程繁琐，影响了客户体验。就平安银行来看，每年吞卡量约14万张，82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。银行为保证客户资金安全，被吞卡的客户需要持有效证件，在规定时间内到营业部取卡，他行客户还需要提供发卡行证明、证件才能取卡。本次流程改造大幅减低了吞卡风险，免去了因吞卡而造成的不便和损失。

　　据了解，客户因取款后忘记取卡而导致的“吞卡”问题在国内外银行中都普遍存在。同时一些不法分子利用“先出钞再吐卡”制造“假吞卡”现象盗取客户资金的问题也屡见不鲜。对于解决“吞卡”问题，目前国内一些银行采取90秒当场取回、全时段自助取回等补救措施。但在国外，更多的银行都已普遍采取了“先吐卡再出钞”的方式来解决“吞卡”问题。平安银行这次对ATM机的流程改造，能有效地解决“吞卡”问题，既是与国际接轨，又体现了金融应用更关注“为民便利”的人性化需求。


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