主题：深圳机场2008年旅客吞吐量达2140万人次

1月19日，记者从深圳机场2008年工作总结大会上获悉，过去的一年深圳机场共迎送旅客2140万人次，比2007增长3.8%，航空器起降18.8万架次，比2007年增长3.6%，实现货邮吞吐量59.8万吨。全年安全态势平稳，未发生因机场原因导致的飞行事故、航空地面事故、事故征候等各种等级责任事故和事故征候。这是深圳机场认真贯彻落实科学发展观，走内涵式发展之路，围绕"品牌建设"的主线，全面履行55项服务承诺所取得的主要成绩，实现了健康、持续发展的目标。

安全是民航最大的职责，经过2008年奥运安保战斗，深圳机场安全抗风险能力更加增强。奥运期间，虽然不是涉奥机场，但深圳机场考虑到毗邻港澳，周边环境复杂，自觉将安全标准提升到奥运安检标准，加强旅客行李检查，规范贵宾安检专用通道检查制度，加强控制区证件和车辆管理，在控制区、候机楼、油库等8个重点部位设置防撞击设施；新增候机楼大门安检关口，在两个候机楼增加武装巡逻，共出动特警350人次。这次实战演练，大大增强了深圳机场的安全防卫能力。

服务是民航永恒的主题，去年深圳机场服务工作更上一层楼。2008年，深圳机场以创建品牌为目标，落实服务承诺，打造精品服务，取得了令人瞩目的成绩。2008年全年未发生重大服务保障事故，各服务指标达到民航局规定要求，有效投诉进一步减少，投诉个案办结率达100%。为践行服务承诺，提高机场整体服务水平，深圳机场制定了《55项服务承诺考评办法》，加强与承诺有关的各驻场单位的协调，对履诺情况定期考评。在信息技术支持下，推出23456789航班信息咨询电话和23456315客户投诉热线服务品牌项目，24小时接听顾客咨询和投诉，以全新面貌提高顾客对深圳机场优质服务的认知和感受程度。在全年的QC（质量管理成果）活动中荣获1个国优、2个省优和8个市优，深圳机场还被评为市质量管理优秀企业。国际机场协会(ACI)用户满意度调查显示，深圳机场的整体顾客满意度达到了72.6%。

2008年是深圳机场确立的品牌建设年。经过全体员工的共同努力，深圳机场各层级品牌效应得到充分释放，深圳机场的影响力进一步增强。深圳机场在国内机场首次推出了空港文化品牌，每月在候机楼内举行一个文化主题活动，丰富旅客的旅程生活，展示特区文化的独特内涵，在国内获得了热烈反响。根据信息时代要求，深圳机场在国内机场第一家推出了手机网站。飞悦贵宾服务品牌在业内高端客户服务领域影响力不断提升。旅客服务部推出两舱旅客称谓指引服务、分舱登机服务等15项服务新举措。机坪服务部开创了"红旗精品车"新品牌。护卫消防站推行"百事通"等服务创新。深圳机场的消防大队还通过了广东省消防总队正规化建设达标检验。

2008年，深圳机场在业务拓展方面，又是一个丰收年。通过采取主动出击的战略，广泛的市场推介，深圳机场的影响力和辐射力进一步增强。2008年，深圳机场成功引进UPS亚洲转运中心落户深圳。深港机场合作进展顺利，"深港飞"、"港深飞"项目全面启动，实现了两地机场间中转旅客的无缝对接服务。随着异地城市候机楼的广泛建立，深圳机场的异地候机服务在珠三角地区的辐射力进一步扩大。仅2008年全年，选择深圳机场异地候机的水、陆交通进出深圳机场的人数就达到了100万。

深圳---台湾航线直航以来，旅客几乎班班爆满，深圳---台湾一日生活圈的形成，将是深圳机场新的增长点，深圳机场继续保持增长的态势。


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