主题：工行今年将在全省建成300家智能网点

6月26日，记者从工商银行河南省分行获悉，为适应信息技术的快速发展，全面提升金融服务能力，该行持续加大网点智能化改造力度，在去年建成116家智能网点的基础上，今年将再建300家智能网点，到年末覆盖率达50%以上。

据工行河南省分行渠道管理部负责人介绍，目前工行在我省布设的离行式自助银行已达768家，但由于账户类、介质类、理财类服务无法脱离网点，客户到银行排长队办理业务的问题仍然比较突出，单靠物理渠道和人员投入无法从根本上解决问题。

“进行智能化网点改造后，客户可以自助办理包括借记卡申领、网银开立、U盾申领、账务查询、大额转账、回单打印、缴费、理财在内的等多项个人业务，不仅办事效率大大提高，也释放出更多柜面人力为客户提供服务。”上述负责人表示，95%以上的个人非现金业务均能在智能设备上办理，等于增加了网点服务柜口，减少了排队等候时间。同时，智能化网点的业务处理速度更快，由人审核变成了由智能设备审核，以申办借记卡为例，在智能设备上办理所需耗时只相当于柜面办理时间的1/3，大大改善了客户服务体验


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