主题：工商银行2008年社会责任报告摘要

下简称《报告》）面向全球发布，这是中国工商银行股份有限公司（下简称"工商银行"）连续第二次公开发布社会责任年度报告。《报告》从战略与概况、经济层面、环境层面、社会层面和每股社会贡献值五个方面向各利益相关方和公众全面公布了工商银行2008年度的社会责任绩效。

《报告》参照《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南2006版》及金融服务业相关补充指引等标准要求编写，同时满足中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、 中国银行(行情 股吧)业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所《 上海证券(行情 股吧)交易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求。

为保证报告的真实性、可靠性，《报告》提请国际著名的验证机构——挪威船级社按照《可持续发展报告的审核程序》进行审核评价，并同步发布第三方独立审核报告及声明。

董事长致辞

姜建清

大地春正回。经过大力提振的中国经济已率先透露出回暖的迹象，为处于危机寒冬中的全球经济吹送着春的讯息。我们相信，工商银行的2008年社会责任报告能让全球投资人、客户及社会大众感受到更多的温暖，看到更多的希望。

2008年，工商银行在应对国际金融危机和国内经济形势急剧变化的严峻挑战中，积极履行了责任。我们充分认识到，工商银行作为中国资产规模最大、具有国际影响力的银行，保持自身健康运行和良好的盈利成长，对于维护国家金融安全和稳定、促进经济健康发展以及增强国际金融业应对危机信心的重要作用。我们积极克服因外部环境变化导致的拨备增提、利差收窄、支出增多等不利因素影响，着力通过加快创新发展、抓好开源节流和提高风险管理水平等措施，使净利润增长仍达到35%，并跃升为全球最盈利银行，股东回报持续增长。同时，我们强化自身风险管理，全面提高风险识别和判断能力，增强风险防控的预见性、敏锐性和风险处置的及时性、有效性，保持了资产质量的稳定。在急剧变化的经营环境下，工商银行向投资者、客户和全社会交出了一份合格答卷。

2008年，工商银行在落实国家宏观调控政策中，有效发挥了大银行作用。我们深刻理解经济决定金融、经济好才会有金融好的道理，把支持国民经济平稳较快发展，作为履行企业责任的基本要求，着力寻求企业效益与社会责任、眼前利益与长远发展的平衡，信贷投放较好地体现了国家宏观调控政策和货币政策要求。上半年根据从紧的货币政策要求，合理把握了信贷总量和投放进度；进入三季度后根据宏观调控方向、重点和力度的变化，及时扩大了信贷规模，加大了对经济发展的支持力度，全年贷款投放为历年最多。在加大对重点项目、重点企业信贷投放的同时，我们对一些经营暂时困难，但基本面和发展前景较好的企业，特别是对一大批 中小企业(行情 股吧)，按照商业银行经营原则给予多方面的金融支持，真诚帮助企业渡过难关。我们继续大力推行“绿色信贷”，严控高耗能、高污染行业贷款，加大对节能环保领域的支持。在困难和危机面前，工商银行以诚信承担了责任。

2008年，工商银行在奥运金融服务的严格检验中，认真履行了承诺。我们把做好奥运金融服务作为改进客户服务、履行社会责任的重中之重，完善服务设施，优化服务流程，创新服务方式，提高服务供给能力，实现了“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，各奥运赛区城市分行员工还积极加入到奥运志愿者行列，为奥运会成功举办做出了积极贡献，也推动了全行服务水平的进一步提升和优秀企业形象的进一步确立。服务的全面改进，使广大客户真切感受到工商银行的新理念和新价值。

2008年，工商银行在艰苦卓绝的抗震救灾斗争中，积极作出了贡献。面对汶川特大地震灾害，我们按照政府的统一部署，紧急动员，迅速行动，全力投入到救人、保财产、恢复营业、金融支持和赈灾募捐等各项工作中，灾区分行最大程度地减少了人员伤亡和财产损失，第一时间在震后废墟上搭建起“帐篷银行”、“板房银行”，最早在灾区恢复对外营业。在这次抗震救灾中，我们是发放抗震救灾及灾后恢复生产贷款最多的银行，也是捐款最多的金融机构。工商银行在抗震救灾中表现出来的良好精神风貌，赢得了全社会的尊重，展示了负责任的大银行风范。

经过2008年的考验和洗礼，我们对履行好现代金融企业的社会责任感悟更深刻、信念更坚定。企业是社会的一份子，社会责任需要企业真诚担当；企业也只有履行好社会责任，才能彰显自身价值、成就千秋基业。履行社会责任，做优秀企业公民，实现企业与社会、自然可持续发展的和谐统一，始终是工商银行肩负的光荣使命，是工商银行在建设国际一流现代金融企业进程中回报社会、造福民众的一贯追求。

2009年又是一个新的起点。尽管这一年可能是我国新世纪以来经济发展面临困难最大、挑战最严峻的一年，工商银行也可能会面临许多新的困难和挑战，但我们对保持自身的健康发展充满信心，同时我们将进一步加强与各利益相关方的良好沟通和诚信合作，携手共同履行社会责任，共同为经济振兴、社会和谐、科学发展，点燃新的希望，奉献更多力量。

战略与概况

◎战略愿景

把工商银行打造成为“最具有盈利能力、最优秀、最受尊敬的国际一流商业银行”。

◎主要举措

在新的一年里，工商银行将着眼于国际、国内经济形势的变化，把应对金融危机作为实现经济社会全面协调可持续发展的重要机遇，自觉践行社会责任，加强风险管理，转换经营理念,提升抗风险能力和企业核心竞争力；加大对中小企业、民生工程、基础设施、生态环境建设的支持力度，促进经济可持续发展；关注气候变化，提高自身的环境责任意识，增强捕捉低碳经济下的商业机会的积极性，推动环境金融产品发展；积极投身公益事业，促进和谐社会建设；关爱员工身心健康，完善激励和约束机制,加大福利保障力度；坚持自主创新，弘扬诚信文化，提高服务品质，努力把“中国工商银行”打造成具有较高知名度和美誉度的全球性金融品牌。

◎公司治理

自股份制改革以来，工商银行一直把有效的公司治理结构视为良好的银行治理的必要保障，积极构建由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，形成了权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和运作机制。

◎社会认可

2008年，工商银行的良好表现赢得了国内外社会各界的广泛认可，先后获得“人民社会责任奖”、“最佳企业公民”、“中国企业社会责任榜：杰出企业奖”、“最具社会责任十佳上市公司”大奖；荣居2008年“ 中国50(净值 讨论)家最受尊敬上市公司”榜首，“国有上市企业社会责任榜”百强第三名，在国内银行同业中排名第一；第七次摘取了“中国最佳银行”的殊荣，并荣获了“亚洲最佳银行”、“中国最佳本地银行”等诸多奖项。

经济层面

2008年，工商银行在严峻的国际国内环境下，树立信心，迎难而进，圆满实现了股份制改革后首个三年发展规划的目标。

◎优异的财务业绩

2008年，工商银行实现税后利润人民币1,112亿元（国际会计准则），同比增长35.2%，每股盈利0.33元，成为全球利润总额最大的上市银行。

资产质量继续提升，不良率降至2.29%，拨备覆盖率达到130.15%。

2008年内，工商银行纳税额达615.12亿元人民币。

◎促进经济平稳较快发展

工商银行注重与经济和产业结构优化转型相协调的有效信贷需求，充分发挥自身优势，在符合信贷政策、风险可控的前提下，大力推动国家经济刺激方案的实施与落实，促进经济平稳较快发展。

2008年，新增人民币贷款5,367.65亿元，同比多增1,900.65亿元，增幅为14.3%，贷款增量居同业首位，也是工商银行历年来投放最多的一年。

◎促进各区域经济平衡发展

工商银行积极实施信贷区域平衡发展战略，在加强经济发达地区信贷资源投入的同时，积极参与了西部大开发、中部崛起、东北老工业基地振兴、天津滨海新区建设的历史进程。2008年，中西部及东北地区的贷款增速均超过全国平均水平，同时资产质量明显好转。工商银行成功组建西藏分行，开启了支持雪域高原经济发展的新篇章。

◎持续优化贷款的行业结构

工商银行利用信贷政策持续优化贷款的行业结构，大力支持国家鼓励发展的重点行业。

截至2008年末，对公路、铁路、港口、民航、电网、电力、通信、石油石化等国民经济支柱产业和基础设施建设领域的贷款余额共约16,900亿元，较2007年末新增约2,300亿元，贷款增速16%。

截至2008年末，对科教文卫行业贷款余额为701.49亿元。其中：对教育行业贷款客户953户，贷款余额466.22亿元，有力支持了各种院校迁扩建校区、改善办学条件。

工商银行通过多种渠道和方式积极支持“三农”工作；截至2008年末，全行涉农贷款余额达1,635.27亿元。

◎助推小企业发展

2008年，工商银行小企业信贷业务实现稳步增长，资产质量保持良好，境内分行累计共向36,267户小企业发放贷款3,572.29亿元。

环境层面

◎绿色信贷

工商银行已将严格坚持信贷环保合规、全面建设“绿色信贷”银行作为一项长期经营发展战略，致力于打造一家“绿色信贷”的模范银行。

——严格授信审批。严格落实国家环保政策法规、节能减排工作要求，深入贯彻绿色信贷评审机制，实行环保政策的“一票否决制”。

——主动调整信贷结构。对钢铁（含铁合金）、电力、电解铝、铜冶炼、焦炭、造纸等一批国家明确的高耗能、高污染行业制定了具体的行业信贷政策，对行业内企业实行名单制管理。2008年，共对“两高”行业152户企业的35.22亿元贷款实现了清退。

——积极支持环保产业发展。截至2008年末，由国家环保部门认定的环保合格以及环境友好企业数量约占境内分行法人客户数量的99.87%，贷款余额约占境内分行法人客户贷款余额的99.92%。2008年，共发放节能环保项目贷款491.53亿元，同比增长69.17%。

——制度建设。在全行范围内初步建立了对境内有融资余额法人客户环

保信息的识别、监控、反馈与处置机制。

——加强相关培训，在全行树立“节能环保、绿色信贷”的核心价值观。

◎降低自身经营能耗

工商银行一直在自身运营过程中倡导绿色办公，努力减少自身经营所产生的碳排放。同时，积极开展各种类型的节能宣传教育，提升全行员工的节能减排意识。

◎倡导电子银行业务

商银行深入推行电子银行业务，以有效降低银行对实体经营场所的依赖，减少碳排放。

自1999年率先成立国内电话银行、网上银行以来，工商银行继续巩固“中国最大的电子银行”的主导地位。

截至2008年末，通过电子银行完成的业务量已占全行总业务量的43%，是国内首家电子银行年交易额超过百万亿元人民币的银行。

社会层面

工商银行热心支持公益事业，切实维护员工利益，坚持诚信经营，不断提升服务品质，为构建和谐社会做出应有的贡献。

◎积极投身公益事业

工商银行始终关注国计民生，培植公益理念，秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，努力做优秀的企业公民。2008年，除员工个人捐赠外，工商银行（总行及境内分行）在扶贫、文化教育、体育、慈善等公益事业方面共投入9,072.16万元。

——抗灾救灾。在2008年年初的南方雨雪冰冻灾害中，工商银行先后提供贷款312亿元，并及时向受灾地区捐款1,085万元。2008年5月的汶川特大地震发生后，工商银行共计向灾区捐款14,191万元（其中境内外员工捐赠8,869万元），交纳特殊党费5,305万元、特殊团费184万元，捐助价值约50万元的抗震救灾物资，是这次抗震救灾中捐款最多的金融机构。工商银行海外分支机构也积极组织捐款并开通慈善捐款汇款免费通道。工商银行累计发放抗震救灾及灾后恢复生产贷款288亿元。工商银行创造性地组织“流动银行”，搭建“帐篷银行”和“板房银行”，千方百计为灾区提供特别支持和服务，以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺，获得了中国红十字总会颁发的“中国红十字勋章”。

——慈善捐助。工商银行积极与中国扶贫基金会合作开展“扶贫月捐计划”，支持我国扶贫事业的发展。2008年，被中国扶贫基金会授予“2008中国民生行动先锋”，被国务院扶贫办评为“中央国家机关等单位定点扶贫先进单位”。

——扶助文教事业。2008年，工商银行共投入60万元扶助教育资金，在四川省通江县、南江县、万源市成功举办了“中国工商银行第六届优秀贫困大学生助学行动”和“中国工商银行第六届优秀山村教师”评选活动。并继续向北京大学捐赠教育基金100万元；继续冠名赞助“CCTV中国工商银行杯感动中国年度人物评选”等公益活动。

——服务社区。秉持回馈社会的理念，不定期组织员工走进社区，开展义务宣讲、产品介绍、兑换零破钞等活动。工商银行一直全力支持社会无偿献血事业，2008年，共组织了3,765人次的义务献血。

——志愿者活动。2008年，共开展各类员工爱心行动1,745次，参加员工8万余人次，直接受助者18万余人次，捐赠金额（不含抗震救灾捐款）300余万元。

——对公益事业的信贷支持。截至2008年末，工商银行累计发放国家助学贷款66.75亿元，合作院校1000余所，全力支持逾87万贫困学生完成学业。自2003年6月开办下岗失业人员小额担保贷款业务以来，累计向全国一万余人次发放贷款2.04亿元。

◎关爱员工

工商银行始终遵循“以人为本”的理念，大力培植优秀的企业文化，努力创造舒适的办公环境，提供更为广阔的职业生涯发展空间，建立完善的员工激励机制，实现了员工与企业共同成长。2008年末，工商银行员工385,609人，比2007年末增加3,896人。

——保障员工基本权益。高度重视保障员工的合法权益，劳动合同签订率达到100%。积极推进民主建设，切实保障员工知情权、参与权和监督权的落实。2008年，工商银行共召开职代会4,089次，累计征集职工代表提案40,430件，落实32,961件，落实率达81.5%。积极组织形式多样的文体活动，丰富员工的文化生活。

——员工培训。始终秉持“教育兴行”的理念，不断加大对员工教育培训的投入。2008年，共举办各级各类培训班4.6万期，培训198万人次，人均培训8.5天。截至2008年末，金融风险管理师（FRM）、国际注册信息系统审计师（CISA）等持证人数达到213名，位居国内同业前列。一线柜员“先培训、后上岗”的岗前培训机制全面建立，一线柜员岗前培训覆盖率达到100%。并全面建成远程考试系统，同时在线考试规模可达20万人。

——人力资源提升项目。进一步完善员工绩效管理和薪酬管理制度，推进战略导向、双向承诺、有效执行的绩效管理文化建设，实施差异化的薪酬激励政策。

——困难员工帮扶机制。2008年，内部送温暖工程总计支援困难员工1.94亿元，其中包括从总行特困救助金中拨付1,298万元，对全行11,022名特困员工进行了救助。

——关爱离退休员工。截至2008年末，共配备了1,281名专兼职工作人员负责离退休人员服务管理工作，设立了450个（2007年为362个）离退休人员服务管理机构。2008年，工商银行依托1,209个离退休人员活动中心和10所自办老年大学，开展了丰富多彩的文体活动，共组织开展各类文体活动4,904次，约有16万人次参加。

◎诚信经营

工商银行视诚信为企业发展壮大的生命线，着力培养诚信意识，努力塑造“诚信、稳健、效益”三者相结合的经营理念，把“以客户为中心”的思想贯穿于业务发展之中，并最终形成了“诚生信、信生誉、誉生益”的良性循环。

——积极履行反洗钱义务。大力加强反洗钱制度建设，完善反洗钱工作机制，健全反洗钱操作规程。积极配合执法部门反洗钱协查，尤其是在汶川地震

诈骗账户查询和公安部8.12专案中的协查工作受到人民银行表扬。

——加强操作风险与合规管理。进一步发挥操作风险管理委员会的作用，操作风险管理经验交流得到加强，操作风险管理水平明显提升。进一步强化制度流程的合规性审核工作，切实提高全行员工内控意识，营造合规氛围，保障各项业务依法合规稳健经营。

——充分提示金融产品和服务的风险。认真履行法律法规赋予的信息披露职责，积极开展各种形式的投资者教育，发放投资者教育手册、风险提示函等，加强客户金融基础知识教育，帮助其建立正确的投资理财观念。

——建立客户投诉登记、分析制度。建立了《客户投诉问题登记表》，做到每一名客户投诉过程记载完整，各类投诉相关材料保管有序。

——加强个人客户信息管理。2008年，制定并印发《个人客户信息管理暂行办法》，全面规范了个人客户信息的建立、查询、维护、使用、清理和处理方式，进一步提升个人客户信息管理水平。

——反腐倡廉。制定了《员工违规行为处理暂行规定》，并在全行组织开展“学规定、促合规”教育活动。截至2008年末，工商银行累计开展各类培训20,288次，培训员工42万余人次。不断加大征信系统建设力度，企业征信和个人征信系统数据质量得到显著提升，在人民银行年内综合考评中跃居五大行首位。

◎优质服务

工商银行积极关注客户体验，再造业务流程，加快网点经营转型，打造集约型业务运营平台，以创新为动力，完善服务方式，不断深化服务内涵。

——服务优化。2008年，在上年流程改进的基础上，对涉及前台营销类、业务操作类、离柜业务类和操作风险类的138项个人业务服务流程内容进行了梳理、整合或精简。推动网点经营转型，初步构建了分层分类网点功能服务体系，营业网点的功能定位更清晰。2008年，建设完成了110家财富中心和近3,000家贵宾理财中心。

工商银行以“奥运服务年”为契机，大力提升服务水平。实现了“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”。

——重视客户反馈。2008年，组织召开了“服务创新能力”评委会，完成全行服务质量考评，起草完成了36份现场服务执行能力检测情况报告。通过制定发放客户满意度调查问卷，对全行1,800户对公客户和3,600名个人客户进行了满意度调查，对公客户满意度为86.44%，个人客户满意度为85.88%。

——行业领先的信息科技体系。2008年，信息系统总体运行平稳，数据中心日均业务量达到8,686万笔，同比增长565万笔。全年共完成全功能银行系统4个综合版本和3个普通版本的研发、测试及投产工作，涵盖420个应用类新项目和488个优化项目。

——金融创新。2008年，创新计划共提出1,094个项目，为积极适应客户需要和市场环境变化，实际立项开发项目达到1,264个。到2008年末，剔除部分退市产品后，全行共有产品2,055个。工商银行加强对分支机构产品创新工作的指导和管理，在北京、上海、江苏、浙江、山东、广东、深圳7个经济发达地区设立分行产品创新部。

☆中国最佳零售银行。凭借在个人金融业务领域取得的巨大成就，2008年，工商银行在境内外获得了“中国最佳零售银行”、“中国最佳多渠道银行”等国内外权威媒体颁发的一系列奖项。

☆中国最佳托管银行。托管资产规模连续十年位居国内托管银行首位，2008年，工商银行陆续被英国《全球托管人》等权威财经媒体评选为“中国最佳托管银行”。托管业务系统与外汇交易中心直接连通系统投产后，工商银行成为首家、也是迄今唯一一家实现与外汇交易中心直连的托管银行。

☆中国最佳现金管理银行。工商银行已形成以“财智账户”品牌为核心的现金管理业务体系。截至2008年末，新增现金管理客户6万户，同比增幅达170％，客户总量已近12万户。荣获《财资》、《亚洲货币》等授予的“中国最佳现金管理银行”、“人民币最佳现金管理银行”等多项大奖。

☆领先的公司与投资银行业务。截至2008年末，工商银行共主承销短期融资券和中期票据1,519亿元，市场占比26%，同比提高10个百分点。灵活运用结构化融资、顾问类投行、公司理财、现金管理、网上银行等创新型产品，主动为客户提供综合化金融服务。顺应自身的国际化经营战略，大力推动跨境投行业务发展，推出PE主理银行、产业投资基金等投行新业务。

☆中国最大的机构业务银行。2008年，工商银行构建了更加完善的“银保网上综合销售平台”、“银保网上综合销售平台”、“银银通合作平台”、“网上银税服务平台”等，并率先开通“军队单位公务卡支持系统”等。

☆中国最大的信用卡发卡行。截至2008年末，工商银行信用卡发卡量3,905万张，较年初增长67%；信用卡累计消费交易额达到2，551亿元，增长57.6%。

每股社会贡献值

2008年，工商银行的每股社会贡献值为1.21元。

注：每股社会贡献值=基本每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/期末总股本；

上述数据除纳税额外均取自于工商银行2008年年度报告，均为国际会计准则下经审计后的集团口径数据。纳税额等于企业所得税、营业税及附加和其他税金的合计数，为615.12亿元。

外部审核意见

工商银行聘请联合国全球契约办公室认可的审核机构——挪威船级社，按照《可持续发展报告的审核程序》，对《中国工商银行股份有限公司2008年社会责任报告》进行审核。挪威船级社出具的第三方独立审核声明指出，《中国工商银行股份有限公司2008年社会责任报告》对工商银行企业社会责任政策执行状况的描述是基本准确和客观的。此外，对报告的实质性、回应性、完整性、可靠性、中立性和可比较性等，均给予了积极正面的评价，并提出了相关建议。


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