主题：工商银行：柜台服务涨价“悄悄进行”

　　虽然“23项个人金融业务收费标准进行调整”的公告已从工商银行的网站上撤下，但是当记者咨询工行客服热线时，客服人员还是明确告诉本报记者，“湖北地区费用调整已将近一两个礼拜了，福建、湖南、上海、厦门等城市基本都已经调整过了”。

　　工行此轮收费涨价已经悄然开始。

　　当事者三缄其口

　　6月17日，工商银行总行在官方网站公告称，将上调异地存取款等部分个人金融业务收费上限。6月23日下午，工行未作任何解释，突然撤销了此前公告。

　　正可谓“一石激起千层浪”。消费者想知道收费大幅上调的背后原因是什么？为何公告内容又被悄然撤下？

　　近几日，记者一直试图联系工行新闻处的工作人员，都没有落实，也未得到有关回复。某媒体报道称，“工行相关负责人称，网站删除公告不代表不执行，还是会继续执行的。不过具体执行时间尚未确定”。

　　记者翻阅已经发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，其中第十四条规定，商业银行依据本办法制定服务价格，应至少于执行前15个工作日向中国银行（601988 ）业监督管理委员会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。商业银行就前款事项报告中国银行业监督管理委员会的同时，应抄送中国银行业协会。

　　6月28日，记者尚未在北京部分工行的营业场所看到招贴调价的公告。银行业协会相关人士在接受本报记者询问时指出，暂时不能对此事做出回应。

　　意欲调整客户结构？

　　此次发布的个人金融业务收费调整的公告称，将上调异地存取款等多项个人金融业务收费标准，平均涨幅超过100％。调整范围主要涉及个人客户汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等业务。汇款方面，手续费由每笔最低1元上调至2元。灵通卡异地存取款及转账，每笔最低由1元上调至2元，最高由50元上调至100元。

　　“这些柜台手续费标准是在很久之前发布的，但是过了这么久，经济环境和个人收入都在发生变化，银行的各种成本都发生了变化，因此不得不考虑通过提高收费等方式来应对这些变化”，某中小型银行部门负责人向本报记者指出。

　　接受中国经济时报采访的一些业内人士指出，工行此次调价的主要意图可能是利用价格杠杆调整客户结构、引导客户的行为。

　　中国社科院银行研究室主任曾刚向本报记者指出，工行的调价行为可能是鉴于柜台压力太大，出于对市场的判断，通过考量成本收益而主动进行的。这样一来，一些对价格变动比较敏感的小额客户就可能选择其他银行，从而使工行实现了客户筛选的目的。

　　据调查显示，截至6月29日，有高达69．87％的被调查对象在工行调价之后选择其他银行处理相关业务。

　　虽然工行柜台收费标准大部分进行了调价，但是该行电子银行业务却在其他银行的带动下进入了打折的行列。6月5日，工行发布了《关于调整部分电子银行业务收费标准的公告》，降低了电子渠道多项业务的收费标准。

　　“工行的网点压力和网点排队问题一直颇受关注。通过引导简单业务由柜面向自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等渠道的迁移，以及网点从‘客户排队、流程工厂’向‘销售导向、金融超市’的转型——这是零售银行业务发展的国际趋势。收费是推动转型的一个价格工具”，中国银行银行卡研究专家聂俊峰向本报记者如是分析。

　　不过，聂俊峰也指出，工行此次有些操之过急。工行应该给予不同群体以区别对待，如对代发工资、代发养老金、大学生等不同职业、年龄的客户制定不同的收费标准，这种收费标准还应体现地区差异。靠价格引导客户进行渠道分流并将无效客户“淘汰”都需要一个循序渐进的过程。

　　其他行跟进可能不大

　　目前，消费者最关心的是其他银行是否会跟随工行上涨手续费，接受记者采访的多位业内人士均指出，这种可能性不大。

　　曾刚指出，是否上调收费标准取决于各家银行自己的判断。有些银行可能会有与工行相似的情况，但是业务结构不同，引起的社会反映也会不同。同时，那些业务规模稍小一点的银行更不会采取这样的措施，因为这类银行对客户存款业务的需求量还是很大的，无法与工行的“不差钱”相比。

　　聂俊峰建议消费者，不应盲目“怒对”工行的调价行为，应该研究收费明细，学会利用新的金融服务渠道、规避不必要的费用。客观而言，现在很多中小银行在基础服务领域是免费的，不失为良好的选择。此外，还可以考虑进行个人资金归集，逐步接近或达到VIP标准，享受优惠费率。



【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。