主题：长安汽车“神秘顾客”初体验

　　近日，长安汽车“神秘顾客”活动已在全国全面展开。作为国内首次以厂家招募消费者并匿名监测经销商服务的活动，业界对其保持了高度关注，这究竟是怎样的一次神秘体验呢，为此记者通过长安汽车总公司联系到了一名“神秘顾客”。

　　据这位“神秘顾客”杨先生介绍，他是在网上看到长安汽车在全国范围内征集长安汽车用户作为“神秘顾客”的活动信息的，恰好他的长安之星也需要检修一下，就带着一丝好奇报名参加了这个活动。

　　在被确认为“神秘顾客”后,杨先生于6月19日进行了他的第一次调查。

　　“一到服务站首先迎接我的就是服务顾问热情的微笑”杨先生向记者说到。
在随后的车辆检修过程中，客服人员主动与他进行了交谈，将最新的优惠政策和服务措施详细向他讲解，同时还征求了杨先生对于经销商服务的意见和建议，这一点让这位“神秘顾客”感觉非常好。

　　在近一个小时的服务过程中，杨先生按照由长安提供的项目对商家进行了调查，“成为我所使用汽车厂家的一份子所带来的那份责任感和满足感是让人难忘的”这是杨先生对此次调查活动的概括。

　　按照活动流程，杨先生在调查2天后将一份监测报告交到了长安汽车总公司，并在1周后领到了300元的维修基金。

　　在结束对“神秘客户”的采访后，记者走访了长安汽车的一家经销商，当记者问到是否会对长安汽车采用“神秘客户”这种方式来考察服务质量而感到紧张时，这位经销商笑笑说到：“当然不会紧张，因为我们对所有的用户朋友都是严格按照长安汽车“零距离”的亲情化服务流程，在这里我们所有的用户都能得到方便、快捷、优质的售后服务。”

　　作为厂家，开展这项活动是出于什么考虑，记者电话联系到了长安微车成都区域负责人黄经理，他说：“目前“神秘顾客”体验活动不仅有利于客户真实、客观的了解我们的服务，更有利于长安汽车经销商能及时发现自身的优势与不足，积极提高自身的服务水平。”

　　最后记者从黄经理处获悉，这项活动将会贯穿整个09年下半年，长安用户只要致电8008070888热线就都有机会成为“神秘顾客”，体验顶级服务。




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