主题：浦发银行客户满意度名列前茅

近日，2009年中国零售银行客户满意度调研报告由全球知名市场营销公司J·D·Power亚太公司公布，浦发银行客户满意度名列前茅。

据悉，本次调查包括中国20家主要银行，约占北京、上海、广州和深圳四大城市市场份额的95%。满意度评估基于六大因素，即交易/业务办理、账户管理/产品选择、账户信息、设施、收费及问题解决。招商银行在账户管理/产品选择及账户信息方面成绩突出，浦发银行在收费及问题解决方面拥有不俗表现，中信银行在交易/业务办理方面略胜一筹。

近年来，商业银行积极推进零售银行业务，提升客户满意度成为业务发展的突破点。浦发银行以“新思维，心服务”为引领，通过加强管理，科技创新，提升服务品质，从而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。




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