主题：东方航空创新航空业客户忠诚度计划

　　中国民航新闻信息网讯：2009年8月6日，中国东方航空股份有限公司（简称“东航”) 在上海举行了主题为“燕舞东方 快E畅行”的大型新闻发布会，正式推出国内首个面向高端采购人群的奖励计划——“畅行e卡”。来自上海市政府、东航、快钱、航空界合作伙伴的领导、嘉宾及媒体一百余人共同见证了此次盛会。


　　此次东航打造的“畅行e卡”卡面采用典雅尊贵的中国传统祥云图案为主画面，体现了“畅行e卡”带给客户的深厚文化底蕴、贵宾航旅体验以及东航以客为尊的人文理念和服务精神。据了解，“畅行e卡”是国内航空业界首次创新推出的面向高端采购人群的奖励产品。传统航空公司只针对乘坐飞机的旅客建立客户奖励计划，即常旅客奖励计划，但都忽视对航空公司贡献价值更高的采购人群，作为一家正转型为面向客户、注重客户关系营销的航空公司，东航对客户群体进行了重新审视与细分，此次推出的“畅行e卡”正是为了满足快速增长的高端采购人群的需求。持有此卡，客户在获得东方万里行奖励积分的同时，还可享受到超值优惠购票折扣、免退票费、对账服务，并获得公务头等舱柜台服务和航空公司精英会员等多种贵宾级待遇。

　　据悉，东航此次推出的畅行E卡共分面值2000元、1万元、5万元及10万元四种卡。购买10万元卡，东航除给予最高达8%的前期折扣优惠之外，同时奖励采购人三张东方万里行金卡、赠送30000点万里行积分，免收退票费等奖励方案,目前可通过东航营销网点或直接登陆www.ceair.com 网站进行购买。8月7日起，持卡人均可通过东航的订票热线95530或登录官方网站www.ceair.com使用此卡进行机票购买，立享此卡给客户带来的超值奖励。

　　东航股份公司总经理马须伦表示：我们看到，高端采购人群拥有巨大而独特的市场需求，“畅行e卡”由此应运而生。“畅行e卡”的推出将会大大降低高端采购人群的商旅成本，优化支付流程，消除电子支付购买机票的安全顾虑。同时，融合了电子商务及东航最优质服务功能的“畅行e卡”也将会为商务、旅游人士的出行带来极大便利，大大提升客户的购票体验，并可享受到常旅客精英会员卡赠送、常旅客积分赠送等特别优惠。

　　做为东航此次推出畅行E卡的技术服务商和支付合作商—国内领先的独立第三方支付公司，快钱公司也共同参加此次发布会，块钱公司CEO关国光先生表示：块钱公司提供给东航支撑“畅行e卡”的会员卡管理系统，将会为中高端商旅人士带来更高效、便捷的航空旅行服务，这对东航提升信息化水平，实现信息化战略将具有积极意义！

　　据悉，除了联合推出“畅行e卡”外，东航还将联手快钱，共同加快航空机票B2C、B2B及B2G领域的建设。快钱将为东方航空提供电话订票和网上订票等多种支付服务，覆盖东方航空的机票直销和分销平台。今后，无论消费者，企业团体客户还是代理人，通过东航客服热线95530或登录东方航空官方网站www.ceair.com，都可以通过快钱提供的大额网银、信用卡无卡支付、快钱账户等多种支付方式轻松购买东航的机票，享受便捷的电子商务服务。

　　业界分析人士认为，在当前航空业竞争空前激烈的形势下，东航此次牵手快钱共同向市场推出国内航空公司第一款面向高端采购人群的奖励计划，将大大提升东航的电子商务应用水平，增强其服务客户和开拓市场的能力，将会为众多高端采购人群带来更多便捷。



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