主题：中国联通加速电子渠道的“商务化”

从电子渠道到电子商务，中国联通集中发力的更大目的，是为其3G业务做市场铺垫和人力资源优化。　　为了推动电子渠道的使用，中国联通、中国银行和易宝支付7月起联合举办了“轻松e点通，网上拿实惠”活动。

　　《通信产业报》（网）记者从中国联通了解到，自活动开始到7月底，中国联通网上营业厅使用中行网银的交易量同比6月份增长近五倍。中国联通电子渠道中心相关负责人表示，在参加这一活动的用户当中，新增电子渠道用户占比达80%。

　　在全业务竞争大幕拉开之际，中国联通电子渠道的发展策略不仅仅限于联合具有相当规模的异业合作伙伴，开展交叉营销活动。记者独家获知，8月中下旬中国联通将面向此前未开放的南方21省固话宽带用户，开放网上交费、充值等服务，至此中国联通电子渠道将真正实现全国用户固话、手机、宽带业务的一卡通。

　　而在10月份前后，中国联通将在电子渠道提供3G业务的受理和查询等服务。

　　从服务渠道到收入渠道

　　三大运营商中，中国联通是电子渠道转型的先行者。中国联通在电子渠道转型之初，就将其核心而简单的业务，如查询、交费、充值、套餐办理和手机报开通等引导到电子渠道，一方面减轻了实体渠道的压力，尤其是月末、月初的压力；另一面，也节省了大量充值卡成本，削减了众多渠道代理商的费用成本。

　　目前，中国联通已经实现了全国31个省市自治区和400多个地市的业务，在一个网络平台上的统一，即统一接入、统一服务和统一界面。

　　中国联通电子渠道中心成立于2008年2月，当年3月其网上营业厅查询类功能上线，5月手机营业厅查询类功能上线，10月网上营业厅交费功能上线，11月网上营业厅一卡充购卡充值功能上线，今年五月网上商场上线。

　　中国联通的一份内部资料显示，中国联通电子渠道的发展规划是，首先成为实体渠道的补充，二者形成立体化、全方位的营销体系；进而，提升电子渠道的核心竞争力，使其承担的销售和服务职能逐步加大；未来，电子渠道将具有大部分实体渠道功能，并提供超越实体渠道的服务。

　　目前，中国联通电子渠道的发展正处于第二阶段，即提供绝大部分业务的办理、销售和服务，向电子商务渠道转型，提升核心竞争力。

　　此前，中国联通电子渠道也开展了大量的营销活动。而此次交叉营销试验获得成功，为中国联通电子渠道转型提供了新思路，即通过整合合作伙伴资源，依靠异业联盟的力量，发展用户、提升用户黏性，进一步推动网上营业厅由服务渠道向收入渠道转变。

　　除了在集团层面与中国银行合作，开展交叉营销活动外，中国联通各地分公司与当地工商银行、建设银行、招商银行等金融机构也都开展了类似的活动。

　　通过这些活动，中国联通将其众多网银的潜在用户转化成为了实际用户，这更是加速了其网上营业厅由传统电子渠道向新兴电子商务渠道的深度转型。

　　难在掌控资金流

　　中国联通要在电子渠道实现电子商务，基础就是用户量的提高，以分摊其电子渠道的转型和经营成本。

　　中国联通电子渠道中心营销负责人告诉记者，电子渠道工作的首要目标之一就是，通过服务设计提高用户由传统渠道向电子渠道的转换率。


【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。