主题：工商银行淮安城南支行 推进“五个创新”提升发展能力


　　2009年以来，工商银行淮安城南支行坚持科学发展观为指导，积极推进发展模式、竞争方式、激励机制“三个创新”，促进全行各项工作全面、协调发展，在宏观经济下滑的背景下逆势飞扬，实现经营效益稳步增长。

　　一、创新发展模式。改变过去单纯依靠规模扩张的粗放型经营模式，代之以优化结构为基础的效益型经营模式，兼顾资产、负债、中间业务三大支柱业务的协调发展，大力拓展个人资产业务和负债业务，强力推进基金、理财产品、保险、分期付款等重点产品的营销，一切围绕提升效益的工作中心。

　　二、创新竞争方式。面对日益激烈的市场竞争形势，该行建立起与之相适应的市场营销机制。按照“以客户为中心，分层次营销”的营销理念，打造灵活、高效的营销团队，积极构建以行级领导为主体、公司科为核心、客户经理为保障、网点负责人为补充的大营销格局，以推进产品营销速度和提高营销质量。

　　三、创新激励机制。正确处理发展与管理的关系，通过优化分配机制，提升内部经营活力。依据市分行的经营绩效考核办法和产品价格，在充分调研和反复征求意见基础上，配合人力资源项目提升，推行以“产品计价”为主的绩效考核分配办法，完善激励机制，以达到将员工的工作热情通过考核分配的激励作用激发出来，进而推动全行各项工作全面、快速发展的目的。

　　四、创新服务模式。将经营环境与优质服务连同在一起纳入到绩效考核之中，以美观大方的室内绿化、整洁有序的卫生环境来美化营业网点，以快捷高效、热情规范的服务改善服务水平，让客户走进银行就产生赏心悦目、实至如归的感觉，使客户在等待和办理业务的过程中，感觉到一种高品位的享受，从而使其选择该行和增加贡献度。

　　五、创新管理机制。对内控的管理，要求做到业务发展，内控先行，使内控管理真正能为经营发展保驾护航；对服务的管理，以“三声一服务”为基础，对客户的有效投诉和非优质服务视同违规处；，对人力资源管理实行“各尽所能，人尽其才”的原则，一切围绕和服务于经营发展这一主线，以推动全行各项经营管理项目的实施和经营效益的提升。




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