主题：国内汽车市场竞争激烈 消费者期望值提高

根据全球知名汽车市场研究机构Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ亚太公司日前发布的２００９年中国汽车销售满意度研究报告显示，由于中国汽车市场快速发展，竞争日益激烈，可选车型猛增，消费者期望值正在稳步升高，这也导致２００９年新车销售与交付总体满意度得分下降。
　　今年是Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ亚太公司在中国开展汽车销售满意度指数研究的第十年。此项研究旨在衡量顾客在中 国市场的新车购买体验。共有七个因素决定了顾客销售体验的整体满意度，根据重要性排列，分别是：交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动。
　　汽车销售满意指数以１０００分为满分。由于汽车消费者对于购买新车期望值升高，今年对销售体验的总体满意度从去年的８２６点降至８２２点。随着更多的汽车品牌和车型涌入中国市场，经销商之间的竞争日趋激烈，同时也促使顾客对销售和交车服务的期望值有了显著提高。
　　值得关注的是，根据这份报告，２００９年超过２／３的中国购车者在作出购买决定之前至少去过两个汽车品牌的经销商进行比较选择，远远高于其他市场，如印度仅为２７％，美国则为４１％。这说明在市场激烈竞争下，中国汽车消费者对购车过程更加谨慎和理性。
　　“目前中国顾客可选择的品牌和车型数量空前，达到近９０个车牌和４００多款车型．”Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ亚太公司研究总经理梅松林博士表示，“稳步升高的消费期望值使他们在购买新车之前精打细算，认真比较。”
　　研究显示，中国市场在交车时间方面有了明显改进，从去年的平均３．８天缩短至今年的平均２．８天。此外，在销售过程中进行试驾的顾客比率也从去年的７３％升至今年的７６％。






【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。