主题：长安汽车选神秘顾客

服务，在汽车业中起着至关重要的作用。面对用户，长安汽车以“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念为指导，以“用户不是上帝，用户是亲人”为服务口号，拉近长安汽车与用户的距离，真正使用户感受到“零距离”的亲情化服务，努力打造独具长安特色的强势服务品牌。

客户最关心的就是售后服务。长安汽车想用户之所想，在全国建立了1500多家服务站。配合国家“汽车下乡”的政策，长安今年还计划在全国各乡镇建立3000家全国连锁服务店，庞大的服务网络，解决了用户的后顾之忧，不出乡镇就能得到规范、快捷、优质的服务。

为真实、客观、系统地监测、评估长安汽车经销商为长安汽车用户的服务流程和服务质量，建立更加贴近客户、打造客户需求的长安服务体系，长安汽车现在全国范围内征集长安汽车用户作为神秘顾客。被定为神秘顾客的每位用户在活动期间，通过维修车辆的方式调查4次，长安汽车每次给予300元的维修基金。详情咨询当地经销商。

神秘顾客初体验

杨先生的长安之星也需要检修一下，在网上看到征集“神秘顾客”的活动后，就报了名。“一到服务站，首先迎接我的就是服务顾问热情的微笑。”“神秘顾客”感觉非常好。随后，客服人员主动将最新的优惠政策和服务措施详细告诉他，还征求了杨先生对于经销商服务的意见和建议。
在近一个小时的服务过程中，杨先生按照由长安提供的项目对商家进行了调查并表示非常满意，为身为长安家族中的一员感到自豪。
2天后，杨先生将一份检测报告交到了长安汽车总公司，并在1周后领到了300元的维修基金。



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