客户体验改进项目和电话银行项目今年底将完成试点。

以外界比较熟悉的零售网点转型项目为例，我们先后进行了两代合作项目。第一代着眼于实现对网点大众客户的标准化服务，已于2007年开始在全行推广。二代项目是在此基础上着力为网点的VIP客户提供差别化服务。

以VIP项目为例，试点的成效是显著的：首先，通过详细的数据测量和分析，实现对客户的分层管理，提高产品销售的准确性和成功率。

其次，借鉴美国银行经验，建立了统一的业务流程，提供了标准化工具包。通过业务工具固化流程的应用，使客户获得一致性的服务体验。

第三，结合业务流程，重新梳理了客户经理的岗位职责；通过过程控制，规范了客户经理的销售和服务行为；加强了客户经理主管的业务指导职责，从而实现了前线员工和管理人员之间的良性互动与销售业绩的可持续发展。

5家试点网点实施情况表明，网点产品周均总销售额和合格白金卡客户新增量平均提高了144%和123%，客户经理服务VIP客户的平均时间达85%。

团队合作渐入佳境

《21世纪》：中外合作一个不可避免的问题是文化冲突，你们是如何处理的？

孙建政：合作初期双方工作人员确实出现一些意见冲突，但主要是语言文化、思维方式等差异，基本出发点都是将事情做得更好。

处理工作冲突上，我们提出四项原则，首先是合作与尊重。一个基本方针是，双方应该相互理解，美方不应因是技术输出方而不尊重建行意见。其次要争取由项目团队自己解决问题，以促进团队内部的相互沟通能力。

双方在文化上有一个基本的共同点，就是都很务实，而且专注于工作本身，这是双方团队有效合作的关键基础。

经过三年磨合，双方的沟通早已不再像开始那样小心翼翼，效率也大为改进。以前有些项目需要美国银行5个人，现在同样的项目可能只需要两三个人。因为每个人独立工作的能力增强了。

可以说，现在我们的合作是渐入佳境，进入比较从容的状态。

《21世纪》：要使建行与美国银行更好地合作，你们有什么好的做法？

孙建政：我想至少有四个方面是比较重要的：一是合作是建立在各自战略利益的基础上。达成投资协议后，美国银行主动退出中国零售市场，它要从这个市场赢利就必须帮助建行搞好业绩，双方利益是一致的。

其次，建立了良好的沟通机制，特别是双方高层领导的直接沟通和充分关注，这使得战略协助无论在目标选择上，还是在工作机制上，一直定位于战略层面。从战略协助执行以来，双方董事长每年都举行例会，讨论进展，并确定下一年度工作重点。

第三，双方都成立了专门机构负责合作事宜，而双方的高层对合作都非常重视并能真正参与其中。

最后，就像前边讲到的，以项目为合作纽带，保证了合作的有效性。

美国银行仍有可能减持建行股份


作者：石贝贝 文章来源：上海证券报 更新时间：2008-12-5 14:14:45

　　对于美国银行是否会出售所持建设银行股份的问题，美国银行总部新闻发言人Robert Stickler昨日对上海证券报记者表示：“美国银行将会持续作为建设银行重要的、长期的投资伙伴。”而对于未来所持建设银行股份比例，“美国银行并未设定任何特定的持股比例。” Stickler进一步表示：“尽管市场上存在我们将要出售所持建行股份的传言，我们尚未进行过如此表态，也不会对传言进行评论。”

　　根据建设银行与美国银行于2005年签署的投资协议，美国银行斥资25亿美元从汇金购入建行174.82亿股股份，随后在建行H股发行时，美国银行又以5亿美元购入16.51亿股建行股份。在今年5月底和11月底，美国银行行使认购期权，分别购入60亿股和195.8亿股建行H股股份。而根据股份禁售条款规定，其中191.32亿股股份已于今年10月底迎来解禁。

　　建行最新公告显示，目前美国银行共计持有建行447.13亿股H股，占建行已经发行H股股份比例为19.9％，占建行已发行总股的比例约为19.13％。根据建行H股昨日收盘价4.29港元、昨日1美元对7.75港元计算，美国银行所持447.13亿股股份共计浮盈约为136.6亿美元。

　　有市场人士认为，“并未设定任何特定的持股比例”言下之意即美国银行有可能减持所持建行股份。此前，由于美国次贷危机所遭遇到的损失等压力，市场上对于美国银行出售所持建行股份、以缓解流动性压力的猜测一直不断。

　　而美国银行最近的举动似乎也证实了其存在流动性压力。数天前，美国银行在债券市场筹资90亿美元，成为美国第四家利用政府担保筹资的银行。据悉，美国银行发行的债券包括67.5亿美元3.5年期固定利率债券、10亿美元两年期浮动利率债券、7.5亿美元3年期浮动利率债券及增额发行的5亿美元3年期浮动利率债券。有市场人士预计，美国银行有可能在市场转暖后再择机减持建行股份，并最终将持股比例维持在10％左右。

美国银行欲卖建行股权救急


作者：未知 文章来源：东方早报 点击数：38 更新时间：2008-1-24 11:21:31

　　早报讯受次贷危机影响，参股中资银行的外国银行开始考虑出售持有的中资银行部分股权，来拯救其因次贷危机而重创的资产负债表。有媒体报道称，美国第二大银行——美国银行已表示，正考虑兑现持有的中国建设银行（601939，0939.HK）部分股权。

　　此前，新加坡国有投资机构淡马锡控股已于去年减持2.8亿股建行H股和10.82亿股中国银行（601988，3988.HK）H股，共套现7.92亿美元。

　　减持还是增持？

　　美国银行2005年8月斥资30亿美元认购建行首次公开发行(IPO)的部分股份，现值约为130亿美元，但在今年10月份之前不得出售。该行执行长刘易斯去年稍晚表示，希望从2008年开始出售持有的建行股权，并“与中方讨论怎样的持股比例会令他们满意”。

　　将持股中资银行的外资银行名单排列起来就像是次按危机“受害名人录”。除了美国银行，名单中还包括花旗集团、汇丰控股、苏格兰皇家银行和瑞银集团，其中，苏格兰皇家银行和瑞银集团分别持有大量中国银行股份。自去年次按危机浮出水面之后，上述五家银行共计提逾410亿美元的损失费用。

　　在出现出售传闻的同时，也有报道称，汇丰控股和花旗集团，有意提高其在中资银行的持股比例。

　　中国第五大银行——交通银行（601328，3328.HK）在上海发行A股，稀释了汇丰控股所持的19.9%股份，尽管汇控稍后重新买入使持股比例超过19%，但仍未回到原先持股水平。汇丰控股表示，一旦政策允许，他们会将持股比例提升至40%。

　　另外，有媒体报道，花旗集团正在与有关方面谈论，增持其在上海浦东发展银行（600000）不到4%的股权。早先由花旗领导的财团以31亿美元竞购了广东发展银行的控股权。

　　“不会大规模抛售”

　　里昂证券分析师陈志铭预计，外资机构出售持有的中资银行股份仅仅是为了缓解次按危机相关损失。“我不认为他们会大规模地抛售。”他说，“我想他们会保持在中国长期投资的策略。”FoxPitt-Kelton分析师WarrenBlight说，“他们或许会套现，但我真的很怀疑他们会售出他们全部股权，并放弃他们与中方的伙伴关系，因为这对他们在中国和亚洲未来的发展太重要了，不会轻易那么做的。”

　　外资银行已被允许在中国设立子公司，但代价不菲，过程耗时且复杂，所以持股中资银行不光带来投资收益，也成为一种巩固和中方合作伙伴关系的途径。

　　另外一个外资银行需要考虑的因素是，包括中国银行、建设银行、工商银行（601398，1398.HK）在内的国内银行近期受全球股市跌势打压，昔日涨幅已悉数回吐。

　　瑞银集团中国证券交易主管NicoleYuen表示，外资机构面临两难，即出售持有的股份套现，还是继续在中国和新兴市场加大投资，来弥补其他地方损失。

　　她说：“现在很难分辨哪股力量会占上风，现在对次按危机对美国经济和全球市场的影响下结论，还为时尚早。”

美国银行否认出售建行股份 http://www.jrj.com 2008年12月15日 17:15 经济观察报

　　记者 邓美玲

　　美国银行新闻发言人12月15日否认了有关该行将出售中国建设银行股份的传言。

　　据香港《苹果日报》引述一位不具名人士的话说，美国银行正准备出售60亿股中国建设银行的股权，定价将是按12月12日收盘价的最多17％的折扣。报道称，这项交易会在15日开盘前达成，交易金额达到30亿美元。

　　对于这个消息，美国银行的发言人Robert Stickler在美国北卡罗来纳州接受彭博通讯社电话采访否认了这个报道。他称，“我们还没有售出了建行的股份。”同时他拒绝评述美国银行未来出售中国建设银行股份的可能性。

　　美国银行是美国的第三大银行。2005年6月，在建行上市之前，美国银行斥资30亿美元购买了建行部分股权。在今年6月，它再次投资19亿美元用于购买建设银行股权。一份文件显示，截至9月30日，美国银行所持有的建行股份市值几乎增加了二倍，大约在145亿美元左右。目前美国银行共持有447.13亿股建行 H 股,占建行已发行总股份19.13％。

　　在15日上午11点35分，中国建设银行H股下跌3.3％。

建行：未接到美银拟售H股消息 http://www.jrj.com 2008年12月16日 04:26 第一财经日报

　　李彬

　　昨日，中国建设银行（601939行情,爱股,主力动向）股份有限公司（601939.SH；0939.HK）公共关系与企业文化部总经理胡昌苗接受《第一财经日报》记者采访时表示，建行并未接到美国银行计划配售建行的消息。而据彭博社消息，美国银行发言人Robert Stickler15日也表示，美国银行尚未出售建行股份。

　　据香港媒体报道称，美国银行将出售30亿至60亿股建行股票，配售价格按照上周五建行H股收盘价4.59港元折价13％~17％进行。

　　该报道称，美国银行已经聘请瑞士银行处理股票出售相关事宜，而美国银行希望能在本周一香港股市开盘点完成此次股票出售交易。

　　受此消息影响，昨日建行H股逆市下跌，最大跌幅一度近5％。午间，建行通过几大通讯社对上述减持消息辟谣，股价有所回转。截至昨日收盘，建行H股收于4.48港元，较上周五下跌2.4％。

　　美国银行是建设银行的战略投资者，目前也是建行的第二大股东，共持有447.13亿建行H股，占建行已发行总股份的19.13％。其中191.33亿股是在建行上市前即发行新股时购入，该批股份已于今年10月27日迎来解禁期。此外，美国银行分别于今年的5月及11月通过行使认购期权增持建行255.8亿股。

　　建行有关人士昨日称，美国银行减持建行股份也是正常的，但时机不好判断。他指出，美国银行与建行签署了至少7年的战略合作协议，因此即便减持，规模也不会太大。而如果美国银行对建行的持股比例低于5％，就意味着它失去了战略投资者的资格。

　　而对于传言中减持采取的配售方式，上述建行人士表示，如有此举，不能确定大股东汇金公司是否会行使优先购买权。而在今年9月，汇金宣布将在二级市场自主购入工、中、建三行股票。数据显示，截至2008年11月28日，汇金公司已通过上海证券交易所交易系统持有建行A股70800983股，约占建行总股份的0.03％。

　　自191亿股H股禁售期满后，市场对美国银行减持建行的猜测一直不断。而美国银行似乎也确实存在套现冲动。收购美林证券给美国银行带来不小的资金压力。上周，美国银行称，受金融危机影响，计划于未来三年裁减3万~3.5万个职位，以应对日益恶化的经济环境以及完成对美林公司的消化吸收。

传美银沽建行 法律问题未解决 http://www.jrj.com 2008年12月16日 08:51 金融界网站

　　金融界网站12月16日消息 据《香港经济日报》报道 市场有传言称建设银行（00939）主要股东美国银行，拟大手配售股份，拖累建行股价向下，惟昨未见有配售交易。据市场消息透露，美银原拟于昨进行配股，不过其后计划取消；有消息指与有“法律问题”未能解决有关。

　　料今年内难落实

　　建行股价昨跌2.4％，收报4.48元；建行及美银昨早均否认配股的消息。

　　不少机构投资者昨均接获通知，美银拟于昨日配股，并传出由瑞银出任包销商；不过其后计划告吹。

　　有知情投资银行界消息透露，据目前时间表，美银至少在今年内都不会进行减持。据悉，美银至今亦未有正式委任包销商。

　　估配售价折让17％

　　根据已曝光的配股计划，美银拟配售30亿至50亿股建行股份。美银手上已于10月27日解除禁售限制的191.33亿股，故配售以数量计，只占约四分之一；市场人士不排除，美银将分批减持。

　　市场昨传出，配股价相对现价折让或高达17％，以证券商估计成本价仅1.13元计，帐面上仍属有利可图。

　　市场曾对于美银的减持方式有不同揣测，DBS唯高达昨发表的短评指出，据该行早前与建行管理层沟通所得，就减持之事，美银与建行大股东中央汇金公司已达成共识，美银减持股份将由汇金接货，不会直接在市场沽售。

　　不过，知情人士透露，美银正考虑不同方案。市场目前倾向估计，汇金不会全数接下美银沽盘。

根据中国的《公司法》，如果股东出让股权给非股东受让方，出让方需得到全体原始股东的同意后方可出让，如果原始股东想收购出让方的股权，在同等条件下享有优先权。
假设建行的大股东汇金接盘的话，估计全中国人民的口水要淹死建行和汇金的管理层，11月份汇金公司按2.8港币卖给美国银行，一个月后，汇金公司再按4港元（按以上报道测算数）左右的价格接回，扣一个卖国贼的帽子也不过分。即使没有原始股东接盘，美国银行一个月后按4港元左右的价格出让给非股东受让方，建行和汇金的管理层也承受不了这种套现带来的全社会舆论的压力和指责。
所以结论很简单，要迫使美国银行按较低的价格卖给建行的其它原始股东，这就需要：
1、各原始股东拖着不给美国银行答复，使美国银行自行组织策划的出让计划因法律障碍而受阻。
2、在答复前，央行连续出台不对称减息的货币政策，使得二级市场的投资者对建行业绩预期转向负面，进而形成二级市场卖压重重。
3、或前期设局在建行跌倒2.5港元附近大量吸纳，在答复前形成股价抛压下挫的态势，使得美国银行不得不接受原始股东的低价接盘。
总之，一定要迫使美国银行低价出让给现有的原始股东。

再分析一下建行的股息率，如果按上述报道，美国银行通过瑞银找来4港元（相当于3.5元人民币左右） 的非股东接盘方，按建行今年收益0.42元人民币（四季度按前三季度的平均季度业绩的一半0.06元测算），年股息=0.42X80%X50%=0.168元，股息率为4.8%， 如果作局迫使美国银行按每股不高于3元人民币（相当于3.4港元，假设美国银行制定的出让方案不变，二级市场建行股票打压到4.1港元即可）出让，股息率为5.6%。根据明年国内外经济形势和今后的银行贷款利率或发行公司债利率，股息率完全可以覆盖融资成本，甚至每年还可以小赚一笔（低财务费用换来高分红），至于建行今后股价在国内外经济转好后走高的溢价，那是个数百亿元人民币的概念。这也是一定要让原始股东接盘的第二个理由。

美国银行的191.33亿股建行H股，成本是1.15元人民币，如果按3元套现，可以获利50多亿美元，而美国银行并购美林的并购案，本月已经得到美国政府和欧盟的批准，在收购美林前，美国银行还收购了另外两个要倒闭的美国银行，现在急需用钱填窟窿。如果汇金和建行的管理层不能在该受让股权案中有所作为，应该滚蛋下台。

中资的原始股东有三家：国网公司、宝钢和长电，谁会担当此任？我看好长电，我想，这也是长电长时间不复牌的主要原因。结果如何？让我们拭目以待。

该贴内容于 [2008-12-16 20:11:36] 最后编辑

补充一点:

股息率是所得税后的分红率,贷款利率或公司债利率是所得税前财务费用,前者与后者比较,应除以75%.

该贴内容于 [2008-12-16 20:02:45] 最后编辑